Condiciones del servicio
Quién presta el servicio y qué regula este documento
El servicio Regifactu lo presta Bitcar Home SL, NIF B22657662, con domicilio en Calle Picapedreros 2 e inscrita en el Registro Mercantil de Córdoba (en adelante, «la empresa»). Contacto: samuel@agoraflor.es.
Estas condiciones regulan la contratación y la prestación de la plataforma Regifactu. Forman el contrato, junto con estas condiciones, las condiciones comerciales vigentes (los precios y modalidades publicados en la página de tarifas que se enlaza durante el registro). La política de privacidad informa del tratamiento de datos personales y no forma parte del clausulado contractual. En lo no previsto aquí, se aplican las condiciones de uso del sitio web.
El cliente presta su aceptación por vía electrónica durante el registro, marcando la casilla de aceptación de estas condiciones del servicio y de las condiciones comerciales; el contrato se perfecciona con la aprobación de la empresa (véase el apartado de alta). El contrato se celebra en español y, antes de confirmar el registro, el formulario permite revisar y corregir los datos introducidos. Esa aceptación tiene la consideración de firma electrónica conforme al Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS). La empresa conserva, como evidencia de la firma, la fecha y hora, la identificación de la cuenta, la dirección IP y el identificador del navegador, y la versión exacta —con huella criptográfica del contenido— de cada documento aceptado. El cliente dispone en su portal, durante la vigencia del contrato, de una copia de los documentos firmados en la versión aceptada, y recibe otra por correo electrónico al registrarse.
El servicio
El servicio consiste en la puesta a disposición de una instancia individual y privada de la plataforma Regifactu (una «célula»): un sistema de gestión empresarial y facturación, accesible desde el navegador en un subdominio propio, con los módulos que el cliente tenga contratados según las condiciones comerciales.
Incluye el alojamiento en infraestructura de la empresa situada en la Unión Europea, las actualizaciones de la plataforma, las copias de seguridad descritas más abajo y el soporte en los términos de las condiciones comerciales. La adaptación a los cambios normativos de facturación en España (incluido VERI*FACTU) forma parte del servicio, dentro de los plazos que la norma permita.
Alta, aprobación y activación
El registro desde la web es una solicitud de contratación y no obliga a la empresa a aceptarla. Tras el registro, la solicitud queda pendiente de aprobación; la empresa puede rechazarla de forma motivada (por ejemplo, por datos incompletos o inverificables). El contrato se perfecciona con la aprobación expresa de la empresa, y ningún cobro se ejecuta antes de esa aprobación.
Con la aprobación se crea la célula del cliente, que permanece desactivada hasta que la empresa la activa y comunica el acceso. La empresa procura resolver la aprobación y la activación en pocos días laborables, sin que ello constituya un compromiso de plazo.
Cuenta y credenciales
Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El cliente es responsable de su custodia y de toda la actividad realizada con ellas, y debe comunicar sin demora cualquier sospecha de uso no autorizado. Las credenciales de acceso a la célula se gestionan desde el portal, donde la contraseña puede cambiarse en cualquier momento.
El cliente se compromete a facilitar datos veraces y a mantenerlos actualizados —en particular los datos fiscales de facturación— y quien realiza el registro declara tener poder suficiente para contratar en nombre de la empresa a la que representa.
Precios y facturación
Los precios, tramos, módulos, paquetes de desarrollo y sus modalidades de pago son los de las condiciones comerciales aceptadas en el registro, cuya versión firmada queda archivada. Todos los importes se expresan sin IVA, que se añadirá al tipo vigente.
Las cuotas se facturan por adelantado en la periodicidad contratada. Las cuotas pueden revisarse una vez al año conforme al IPC, con aviso previo de 60 días. Las facturas se emiten electrónicamente y quedan disponibles en el portal del cliente.
Medios de pago
El cliente elige entre tarjeta y domiciliación bancaria SEPA. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en la plataforma del proveedor de pagos Stripe, y el mandato de domiciliación se firma directamente con el proveedor GoCardless: la empresa no ve, no recibe y no almacena en ningún caso los números de la tarjeta ni el IBAN, únicamente referencias técnicas de cobro.
El primer cobro se ejecuta tras la aprobación del alta. En la domiciliación SEPA el cliente conserva los derechos del esquema SEPA Core, incluido el reembolso de recibos en los plazos del esquema; el reembolso de un recibo no extingue la deuda si el importe era debido. El aviso previo de cada adeudo podrá remitirse con una antelación mínima de 3 días naturales.
En caso de impago, la empresa lo comunicará al cliente y dará un plazo de 10 días naturales para regularizarlo. Transcurrido ese plazo, podrá suspender el acceso al servicio; si el impago persiste 30 días desde el aviso, podrá resolver el contrato conforme al apartado de suspensión y resolución.
Duración, permanencias y baja
El contrato es de duración mensual y se prorroga automáticamente. El programa base y los módulos de catálogo no tienen permanencia: pueden darse de baja con un preaviso de 30 días.
El desarrollo a medida en modalidad financiada tiene la permanencia prevista en las condiciones comerciales (36 mensualidades); la baja anticipada no penaliza, pero hace vencer el saldo pendiente del desarrollo, que era un pago aplazado. En la modalidad de pago único no existe permanencia de ningún tipo. Las bolsas de horas caducan a los doce meses de su compra. El mantenimiento anual se devenga a partir del decimotercer mes, conforme a las condiciones comerciales.
La baja surte efecto al término del preaviso. Las cuotas ya facturadas que correspondan a periodos posteriores a la fecha de efectos se devolverán a prorrata.
Las actualizaciones y la adaptación normativa de la plataforma forman parte del servicio; su contraprestación es la cuota de mantenimiento anual prevista en las condiciones comerciales, que está incluida durante el primer año y se devenga a partir del decimotercer mes.
Datos del cliente y exportación
Los datos que el cliente introduce en su célula son suyos. A la finalización del contrato, cualquiera que sea la causa, el cliente tiene derecho a recibir sin coste una exportación completa de sus datos en formatos estándar (por ejemplo, volcado SQL y/o CSV, junto con los ficheros adjuntos).
Tras la finalización, la empresa conservará la célula y sus copias durante 30 días para permitir la exportación; transcurrido ese plazo, la célula se suprimirá y sus copias de seguridad expirarán conforme a su ciclo de retención (30 días adicionales como máximo), salvo lo que la empresa deba conservar por obligación legal.
Disponibilidad y mantenimiento
La empresa presta el servicio con diligencia profesional y con el objetivo de máxima continuidad, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Las tareas de mantenimiento que requieran interrupción se realizarán, siempre que sea posible, fuera del horario laboral habitual y con aviso previo cuando sean planificadas.
No existe un acuerdo de nivel de servicio con penalizaciones salvo que se pacte expresamente por escrito.
Copias de seguridad
La plataforma realiza cada día una copia completa de la base de datos y de los documentos de la célula, cifrada y almacenada fuera del servidor, y archiva de forma continua el registro de cambios con una frecuencia de 15 minutos. El objetivo de pérdida máxima de datos ante una incidencia de plataforma es de 15 minutos. Se conservan, como mínimo, las copias de los últimos 30 días.
La restauración por incidencia de la plataforma está incluida. La restauración solicitada por el cliente para revertir errores propios (por ejemplo, borrados accidentales) podrá prestarse como asistencia conforme a las condiciones comerciales.
Uso aceptable
El cliente se compromete a usar el servicio conforme a la ley y a estas condiciones. No está permitido usar la célula para actividades ilícitas, intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o de otras células, ni ceder el acceso a terceros ajenos a su organización.
El número de usuarios corresponde al tramo contratado y se cuenta por usuarios nominales activos. La empresa dimensiona los recursos técnicos de cada célula (memoria, procesador, disco) según el plan contratado y puede ajustarlos por razones operativas, manteniendo la prestación pactada.
Software y propiedad
La plataforma se construye sobre software libre licenciado bajo GPL versión 3 (entre otros, Dolibarr y los módulos de la plataforma). Lo que se contrata con la empresa no es una licencia de uso privativa, sino el servicio: el alojamiento, la operación, el mantenimiento, el soporte y, en su caso, el desarrollo. El servicio no implica entrega ni distribución del software; si en algún momento el cliente recibe una copia de la plataforma o de sus módulos, la recibirá bajo la GPL versión 3 y acompañada del código fuente correspondiente, como exige esa licencia.
Los desarrollos a medida que se integren en la plataforma quedan licenciados igualmente bajo GPL versión 3. La titularidad de los derechos de autor de esos desarrollos corresponde a la empresa; el precio pactado remunera su realización, no una cesión de titularidad. Las marcas, logotipos y contenidos de la empresa quedan reservados.
Protección de datos: encargo de tratamiento
Respecto de los datos personales que el cliente aloje en su célula, el cliente es el responsable del tratamiento y la empresa actúa como encargada conforme al artículo 28 del RGPD, en los términos siguientes, que tienen valor de contrato de encargo:
· Objeto y duración: el tratamiento necesario para alojar y operar la célula mientras dure el contrato. Naturaleza y finalidad: alojamiento, conservación, copia de seguridad y acceso técnico puntual para soporte y mantenimiento. Tipos de datos: los que el cliente introduzca (habitualmente identificativos, de contacto, de facturación y comerciales). Categorías de interesados: clientes, proveedores, empleados y otros contactos del cliente.
· La empresa tratará esos datos únicamente para prestar el servicio y siguiendo instrucciones documentadas del cliente, y no los usará para fines propios, salvo que una norma de la Unión o española le exija otro tratamiento, en cuyo caso informará antes al cliente, a menos que la norma lo prohíba. Si la empresa considera que una instrucción infringe la normativa de protección de datos, se lo advertirá al cliente.
· Las personas autorizadas por la empresa están sujetas a deber de confidencialidad.
· La empresa aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas: aislamiento por célula, cifrado de las copias, control de accesos y registro de actividad.
· Subencargados autorizados: Amazon Web Services (alojamiento en la región de España y, para el envío de correo, regiones de la Unión Europea). La empresa impone a sus subencargados las mismas obligaciones de protección de datos que asume en este encargo, e informará de cualquier cambio, pudiendo el cliente oponerse por motivos justificados.
· La empresa asistirá al cliente, en la medida de lo posible, en la atención de los derechos de los interesados, en sus obligaciones de seguridad y, en su caso, en las evaluaciones de impacto y consultas previas, y le notificará sin dilación indebida las violaciones de seguridad de las que tenga conocimiento.
· Al finalizar el servicio se aplicará el apartado de datos y exportación: devolución mediante exportación y supresión posterior.
· La empresa pondrá a disposición del cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este encargo, y permitirá y contribuirá a la realización de auditorías, incluidas inspecciones, por el cliente o por el auditor que éste autorice, previo aviso razonable y sin acceso a datos de otras células.
El tratamiento de los datos personales del propio cliente (cuenta, facturación, firma) se describe en la política de privacidad.
Responsabilidad
Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley. Con ese límite, la responsabilidad total de la empresa por daños derivados del contrato queda limitada al importe de las cuotas pagadas por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine, y la empresa no responderá del lucro cesante ni de daños indirectos. En particular, la limitación no se aplica a los daños causados por dolo o culpa grave.
El cliente es responsable del contenido y de los datos que introduce en su célula, del uso que sus usuarios hagan del servicio y del cumplimiento de sus propias obligaciones fiscales y contables: la plataforma es una herramienta de gestión y facturación, no un servicio de asesoría. Ninguna de las partes responderá por causas de fuerza mayor; la fuerza mayor no exime del pago de las cantidades ya devengadas.
Suspensión y resolución
La empresa puede suspender el acceso al servicio, previo aviso, en caso de impago transcurrido el plazo de regularización, de uso ilícito o de riesgo grave para la seguridad de la plataforma; en casos de urgencia por seguridad, el aviso podrá ser simultáneo o inmediatamente posterior. La suspensión no interrumpe el devengo de cuotas debidas.
Cualquiera de las partes puede resolver el contrato conforme a los plazos de baja del apartado de duración. La empresa puede resolverlo, además, si la causa de suspensión persiste 30 días después del aviso. A la resolución se aplica el apartado de datos y exportación.
Modificaciones de estas condiciones
La empresa puede modificar estas condiciones y las condiciones comerciales. Los cambios se comunicarán al cliente con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o mediante aviso en el portal. Las variaciones de precio distintas de la revisión anual por IPC se comunicarán con al menos 60 días de antelación y dan derecho a la baja sin penalización antes de su aplicación. Si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de su entrada en vigor sin penalización, sin perjuicio de los saldos pendientes del desarrollo financiado, que subsisten.
La versión aceptada por cada cliente queda archivada con su firma; los cambios posteriores no alteran la evidencia de lo que se firmó.
Confidencialidad, cesión y notificaciones
Cada parte tratará como confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, y no la usará para fines distintos de su ejecución. Esta obligación subsiste tras la finalización del contrato.
El cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento de la empresa. La empresa puede cederlo a una sociedad de su grupo o en caso de transmisión de la unidad de negocio, comunicándolo al cliente.
Las notificaciones entre las partes son válidas por correo electrónico a las direcciones registradas y, para la empresa, también mediante aviso en el portal del cliente. Estas condiciones y las condiciones comerciales constituyen el acuerdo íntegro; en caso de contradicción, las condiciones comerciales prevalecen en lo económico y estas condiciones en todo lo demás.
Ley aplicable y jurisdicción
Este contrato se rige por la legislación española. El servicio se dirige a empresas y profesionales; para cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales que determinen las normas legales de competencia. Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto conservará su validez.
Versión 1 · 1 de septiembre de 2026